Berikut ini adalah kondisi yang memungkinkan Anda untuk mengajukan pengembalian atau penukaran produk :
Dalam mengajukan pengembalian atau penukaran produk, Anda harus melakukan claim melalui customer service B.O.Bskin maksimal 2 hari sejak produk tersebut diterima, dengan menyertakan bukti foto atau video yang menunjukkan terdapat kesalahan/kerusakan produk yang dikirimkan oleh pihak B.O.Bskin. Anda dipersilahkan menunggu respon dari customer service kami sebagai tanda persetujuan (setuju/tidak) permohonan pengembalian yang Anda ajukan. Jika permohonan pengembalian atau penukaran produk disetujui, customer service kami akan memberikan formulir pengembalian produk yang dapat Anda isi sesuai dengan keterangan yang benar dan akurat.
Jika formulir tersebut sudah diisi, Anda dapat mengirimkan produk yang akan ditukar atau dikembalikan kepada kami dengan menyertakan lampiran formulir pengembalian produk. Tanpa formulir tersebut, pengembalian atau penukaran produk tidak akan kami terima.
Pengembalian produk ini dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 hari setelah pengisian formulir pengembalian produk.
Apabila produk yang dikembalikan sudah kami terima dan sudah lolos pengecekan oleh tim Quality Control B.O.Bskin, maka kami akan segera mengirimkan produk pengganti atau kekurangan produk, maupun memproses pengembalian uang/refund kepada Anda.
Anda dapat memilih metode pembayaran dengan COD (Cash On Delivery) pada saat mengirimkan produk yang ingin ditukar atau dikembalikan, sehingga biaya pengembalian produk maupun pengiriman produk pengganti dari kami sepenuhnya ditanggung oleh B.O.Bskin.
Proses penanganan claim tersebut maksimal 7 hari kerja efektif.
